Topik: proactive outreach

turunkan churn hingga 50%. Program loyalitas cerdas Tiered membership atau point system yang memberi benefit nyata. Netflix sukses dengan personalized recommendation-nya - Business Insider bilang fitur ini turunkan churn mereka 10%. Proactive customer success Tim khusus yang memantau usage patterns ... tinggi. Proactive outreach CS yang jemput bola lebih efektif. Contoh: Slack ngirim tips penggunaan ketika mendeteksi aktivitas menurun. Empowerment agents Kasih CS wewenang untuk solve masalah tanpa perlu escalasi berlapis. Ritz-Carlton terkenal dengan kebijakan $2,000 untuk solve guest issues