Topik: pengalaman pelanggan

Customer retention adalah kunci utama dalam membangun bisnis yang stabil dan berkembang. Tanpa pelanggan setia, usaha akan terus bergantung pada pendatang baru, yang lebih mahal dan tidak pasti. Strategi loyalitas pelanggan bukan sekadar diskon atau program poin, tapi tentang menciptakan pengalaman ... profit sampai 25-95%. Kenapa? Karena pelanggan lama biasanya beli lebih sering, kurang sensitif harga, dan jadi promotor gratis lewat word-of-mouth. Beberapa faktor yang pengaruh retention: Pengalaman pelanggan – Kalau proses beli ribet atau CS lambat, pelanggan minggat. Nilai produk/jasa

preferensi ini, Anda bisa menyesuaikan pendekatan layanan Anda.Berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui media sosial atau forum juga bisa memberikan banyak informasi. Tanyakan secara langsung tentang pengalaman mereka dan dengarkan dengan seksama. Komunikasi yang terbuka dan jujur akan ... Dengan CRM, Anda bisa melihat riwayat pembelian, preferensi, dan feedback pelanggan dengan mudah. Ini membantu dalam memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan dan relevan bagi setiap pelanggan. "Teknologi membantu bisnis memberikan layanan lebih cepat, personal, dan efisien." Media sosial