Topik: exit survey

Customer churn adalah masalah serius bagi bisnis berbasis subskripsi. Ketika pelanggan berhenti berlangganan, pendapatan berkurang dan biaya akuisisi pelanggan baru jadi lebih tinggi. Tapi tenang, churn rate bisa dikendalikan dengan strategi tepat. Artikel ini bakal bahas cara mengurangi customer ... dan menghubungi pelanggan yang menunjukkan tanda-tanda akan churn. Gainsight menemukan pendekatan ini bisa tekan churn sampai 30%. Exit surveys & win-back campaigns Tanya alasan cancel dan tawarkan solusi spesifik. Contoh sukses: Adobe Creative Cloud yang berhasil reconvert 15% churners dengan