Topik: customer lifetime value
Strategi Efektif Meningkatkan Customer Retention
yang membuat pelanggan betah. Mulai dari layanan ramah, solusi cepat saat ada masalah, hingga personalisasi interaksi—semua ini meningkatkan keterikatan. Bisnis yang fokus pada customer retention biasanya punya angka churn lebih rendah dan lifetime value lebih tinggi. Jadi, kalau mau usaha ... excellent (Satmetrix). Customer Lifetime Value (CLV) Hitung rata-rata total spend pelanggan selama berhubungan dengan bisnismu. Bandingkan dengan Customer Acquisition Cost (CAC)—rasio ideal 3:1 (Kissmetrics). Engagement Metrics Buka email, klik notifikasi, atau partisipasi di program
