Topik: customer experience

Customer churn adalah masalah serius bagi bisnis berbasis subskripsi. Ketika pelanggan berhenti berlangganan, pendapatan berkurang dan biaya akuisisi pelanggan baru jadi lebih tinggi. Tapi tenang, churn rate bisa dikendalikan dengan strategi tepat. Artikel ini bakal bahas cara mengurangi customer ... Integrasi dengan calendar systems Data menarik dari ProfitWell: Perusahaan dengan NPS >50 punya churn rate 2x lebih rendah daripada yang NPS-nya negatif. Pelajaran utamanya? Kombinasi product-market fit kuat + customer experience konsisten adalah resep anti-churn paling ampuh. Ingat: Tidak ada

Customer retention adalah kunci utama dalam membangun bisnis yang stabil dan berkembang. Tanpa pelanggan setia, usaha akan terus bergantung pada pendatang baru, yang lebih mahal dan tidak pasti. Strategi loyalitas pelanggan bukan sekadar diskon atau program poin, tapi tentang menciptakan pengalaman ... yang membuat pelanggan betah. Mulai dari layanan ramah, solusi cepat saat ada masalah, hingga personalisasi interaksi—semua ini meningkatkan keterikatan. Bisnis yang fokus pada customer retention biasanya punya angka churn lebih rendah dan lifetime value lebih tinggi. Jadi, kalau mau usaha