Topik: customer engagement

excellent (Satmetrix). Customer Lifetime Value (CLV) Hitung rata-rata total spend pelanggan selama berhubungan dengan bisnismu. Bandingkan dengan Customer Acquisition Cost (CAC)—rasio ideal 3:1 (Kissmetrics). Engagement Metrics Buka email, klik notifikasi, atau partisipasi di program ... pelanggan! Hasilnya? 75% pembeli pertama jadi repeat customer. Spotify Wrapped: Personalisasi Viral Kampanye tahunan "Wrapped" yang ngasih recap musik pelanggan berhasil dorong engagement besar-besaran—93 juta share di media sosial tahun 2022 (Spotify Newsroom). Kesamaan semua case