Topik: churn rate

Customer churn adalah masalah serius bagi bisnis berbasis subskripsi. Ketika pelanggan berhenti berlangganan, pendapatan berkurang dan biaya akuisisi pelanggan baru jadi lebih tinggi. Tapi tenang, churn rate bisa dikendalikan dengan strategi tepat. Artikel ini bakal bahas cara mengurangi customer ... Investopedia, churn rate dihitung dari persentase pelanggan yang cancel subscription dalam periode tertentu. Dampaknya nggak main-main: Revenue drop: Setiap pelanggan yang pergi berarti pemasukan bulanan berkurang Biaya akuisisi melambung: Butuh 5-25x lebih mahal dapat pelanggan baru daripada

Advantage Di industri kayak e-commerce atau SaaS, churn rate rendah bisa jadi senjata saing. Contoh: Zoom bisa dominasi karena fokus pada ease of use—bikin pelanggan malas pindah ke kompetitor. Intinya: Retention itu kayak investasi compound. Semakin lama pelanggan stay, semakin besar nilai ... Customer Retention Rate (CRR) Rumusnya: [(Jumlah pelanggan akhir periode - Pelanggan baru) / Pelanggan awal periode] x 100. Target sehat bervariasi—industri SaaS biasanya 85%+ (Bessemer Venture Partners). Churn Rate Persentase pelanggan yang berhenti dalam periode tertentu. Tools kayak